Question 1

Devoluciones

Accepted Answer

Muchas veces en el hotel, se presentan situaciones en las cuales, el huésped ya pago ciertos servicios, que al final no son realizados o por el contrario, deja el hotel días antes de lo previsto y se debe realizar la devolución del importe recibido.

El proceso es muy sencillo, en la parte inferior, damos clic al botón "Devolución".

Se elige la forma en la cual se realiza la devolución (efectivo, débito, etc)

Y se captura el importe a regresar y da clic en "Aplicar devolución".

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Al finalizar se revisa el saldo para confirmar

Question 2

Productos y / o servicios

Accepted Answer

La creación de estos artículos nos permite asignarlos a los estados de cuenta de nuestros huéspedes, para su cargo y ajuste.

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Para crear un nuevo, damos clic al botón "Nuevo":

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Nombre del producto / servicio.– Nombre del producto y o servicio.
- Español
- Ingles
Descripción.- Datos adicionales de este producto y/o servicio.
- Español
- Ingles

Tipo.- Se selecciona el tipo de articulo que estamos creando.

Precio.- Se asigna un importe a este artículo, sin embargo, cuando se agregue como cargo a la habitación, este importe puede cambiar si así lo desean.

Lista de impuestos aplicables.- Es importante asignar al menos un impuesto al artículo, sin embargo, no es obligatorio asignar dos, esta asignación depende del artículo.

¿Maneja inventario?- Activar esta sección permitirá asignar una cantidad mínima de artículos que se deben tener en el hotel, así mismo, se pueden agregar una cantidad mayor o menor, durante el uso.

Estatus.- Si este articulo esta o no disponible durante un periodo de tiempo.

Al finalizar la captura, se da clic al botón “Crear”.

Agregar artículos al inventario

Para agregar una cantidad según se adquieran para su uso. Se ubica el botón de "Inventario", Oneplace nos muestra una ventana con los siguientes datos:

Producto/servicio.- Nombre del articulo.
Inventario actual.- La cantidad actual del articulo.
Cantidad.- En esta sección capturamos la cantidad de artículos que se acaban de adquirir y/o eliminar
Movimiento.- Si se adquieren se elige de entrada, y si se darán de baja, elegimos salida.
Descripción.- Registramos el motivo que avale este cambio en el inventario.

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Y al finalizar, se da clic en "Guardar".

Question 3

Modificar reservaciones

Accepted Answer

Cuando algún huésped nos pide que modifiquemos su fecha de entrada o salida, o simplemente se da el caso en el cual deseamos cambiar algún dato de ella, el proceso es sencillo.

Vamos al módulo “Reservaciones” y después “Ver Todas”:

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Podemos localizar a la reservación a través de los distintos filtros en la parte superior, conociendo los siguientes datos:

Nombre del huésped
Habitación
Folio de la reservación
Status
Fecha inicio
Fecha Fin

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Una vez localizada la reservación deseada y damos clic al botón “Revisar”. Nos apertura los datos generales de la reservación y en la parte inferior los datos que podemos modificar:

Habitación
Entrada
Salida
Tarifa

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Modificamos los datos que deseamos y al concluir esta modificación, damos clic al botón “Guardar”.

Question 4

Zonas

Accepted Answer

Designar las zonas del hotel, nos va a permitir definir las amenidades cercanas o la ubicación exacta de las habitaciones. Por ejemplo, piso 1, zona norte, etc.

Para agregar un nuevo edificio, se da clic al botón “Nuevo”:

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Nombre de la zona.- Designar algún nombre para identificarlos. Podemos escribirlo en dos idiomas, para nuestros huéspedes extranjeros.

Español
Ingles

Descripción.- En este apartado describir la zona y sus principales características. Podemos escribirlo en dos idiomas, para nuestros huéspedes extranjeros. Es opcional.

Español
Ingles

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Después que registremos las zonas, estas pueden ser editadas, eliminadas o activas o desactivarlas por algún periodo de tiempo, usando la barra de estatus.

Question 5

Reservaciones a grupos (Parte 1)

Accepted Answer

La creación de reservaciones por grupos nos permite administrar la reserva de varias habitaciones y periodos, a un solo huésped y/o grupo.

El proceso es sencillo, damos clic al módulo “Reservaciones”, y ubicamos el módulo “Grupos”.

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Asignamos el nombre a este grupo (grupo de danza, deporte, etc.) y escribimos alguna descripción si así lo deseamos.

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Y el proceso siguiente es similar a las reservaciones individuales, seleccionamos el "Plan", la "Tarifa" y las fechas deseadas.

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Y paso siguiente, es proceder con la selección de las habitaciones y los periodos de fechas deseados.

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Question 6

Impuestos

Accepted Answer

La configuración correcta de los impuestos, nos va a permitir que el importe de nuestras tarifas cuente con el desglose total, incluyendo IVA y el impuesto de hostelería que por regulación tenemos de acuerdo a la zona donde nos ubiquemos.

Para realizar o editar la configuración, dar clic a “Datos fiscales” y después en “Impuestos”.

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Nos mostrará algunos previamente cargados (IVA e ISR), para editar, dar clic al botón “Editar”, del impuesto a confirmar.

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Los campos a modificar son:

Clave.- La clave asignada a este impuesto.

Descripción.- Una breve descripción de este impuesto.

Porcentaje.- Tasa del impuesto.

Aplica hospedaje.– Activar/desactivar si este impuesto es válido.

Activo.- Activar/desactivar si este impuesto estará activo o no.

Question 7

Roles

Accepted Answer

La sección permite al administrador a restringir a los perfiles de los usuarios el acceso a las secciones del sistema que esta persona no tenga asignado.

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Para editar algún perfil, se da clic al botón “Editar”, en la línea del rol que deseamos modificar.

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Y lo que nos muestra son los distintos módulos del sistema, si deseamos restringir a este usuario el acceso a ese módulo, solo se da clic al botón de activar/desactivar.

Según lo desee.

Una vez concluida la modificación se da clic al botón “Guardar”.

Question 8

Cancelar reservaciones

Accepted Answer

Cuando algún huésped nos notifique la cancelación de su reservación , el proceso es sencillo.

Vamos al módulo “Reservaciones” y después “Ver Todas”:

Ubicamos la reservación a cancelar y damos clic al botón "Cancelar" (Simbolo de X).

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Para confirmar, solo damos clic al botón "Aceptar", caso contrario damos clic a "Cancelar".