Question 1

Check-out

Accepted Answer

Para poder realizar este proceso, el saldo del huésped, debe estar en $0, es decir, este huésped no debe tener ningún adeudo hacia el hotel, caso contrario, Oneplace no nos permite realizar el proceso de "Check-out".

Teniendo esto en cuenta, vamos a "Estado de cuenta", de la reservación deseada, y buscamos el icono de "Realizar Check out"

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Confirmamos el proceso dando clic al botón "Si".

Y confirmando nuevamente en el botón "Aceptar". Y nos mostrará de manera automática el "Estado de cuenta" para que podamos imprimirlo y dárselo al huésped.

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Y el proceso es sencillo, solo dando clic al botón "Check-out".

Question 2

Registrar Pagos

Accepted Answer

Durante la estancia del huésped, podemos realizar el registro de los abonos que el huésped nos haga, previos a su "Check-out".

Damos clic al módulo "Estado de cuenta", ubicamos al huésped y buscamos el botón de "Ver estado de cuenta".

Y en la parte inferior, aparece los datos generales de la reservación, damos clic a "Ver estado de cuenta".

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Y en la parte inferior, nos muestra el detalle del estado de cuenta, damos clic al botón "Abonar".

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Nos apertura una ventana, en la cual podemos registrar el importe recibido.

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Liquidar saldo

Cuando un huésped requiere hacer el pago total de su adeudo, es sencillo. Haciendo el proceso anterior, solo con una diferencia.

Se da clic al cuadro "Liquidar saldo" y con ello, en el campo de "Monto", automáticamente aparece el importe total que el huésped adeuda.

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Se captura algun dato adicional en el campo "Referencia", y se da clic en "Aplicar abono".

Question 3

Devoluciones

Accepted Answer

Muchas veces en el hotel, se presentan situaciones en las cuales, el huésped ya pago ciertos servicios, que al final no son realizados o por el contrario, deja el hotel días antes de lo previsto y se debe realizar la devolución del importe recibido.

El proceso es muy sencillo, en la parte inferior, damos clic al botón "Devolución".

Se elige la forma en la cual se realiza la devolución (efectivo, débito, etc)

Y se captura el importe a regresar y da clic en "Aplicar devolución".

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Al finalizar se revisa el saldo para confirmar

Question 4

Turnos

Accepted Answer

Realizar este proceso, se debe realizar al inicio del dia laboral y al momento de concluir.

Para abrir nuestro turno, damos clic en el módulo "Turno".

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Después en "Nuevo", y la ventana que nos va a mostrar solicita lo siguiente:

Turno.- En lista los distintos números de los turnos, previamente agregados por el administrador (Ver articulo).

Cargo inicial.- Capturar el importe que estamos recibiendo por el turno anterior, se sugiere que sea la cantidad en efectivo.

Con esos datos, se da clic al botón "Guardar". Y listo¡

Podemos cerrar sesión del sistema y proceder a realizar otras actividades .

Si se desea se puede iniciar sesión nuevamente y realizar procesos en Oneplace sin problemas.

Pero es importante que al concluir el horario laboral, si cerrar nuestro turno.

Question 5

Modificar reservaciones

Accepted Answer

Cuando algún huésped nos pide que modifiquemos su fecha de entrada o salida, o simplemente se da el caso en el cual deseamos cambiar algún dato de ella, el proceso es sencillo.

Vamos al módulo “Reservaciones” y después “Ver Todas”:

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Podemos localizar a la reservación a través de los distintos filtros en la parte superior, conociendo los siguientes datos:

Nombre del huésped
Habitación
Folio de la reservación
Status
Fecha inicio
Fecha Fin

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Una vez localizada la reservación deseada y damos clic al botón “Revisar”. Nos apertura los datos generales de la reservación y en la parte inferior los datos que podemos modificar:

Habitación
Entrada
Salida
Tarifa

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Modificamos los datos que deseamos y al concluir esta modificación, damos clic al botón “Guardar”.

Question 6

Cancelar reservaciones

Accepted Answer

Cuando algún huésped nos notifique la cancelación de su reservación , el proceso es sencillo.

Vamos al módulo “Reservaciones” y después “Ver Todas”:

Ubicamos la reservación a cancelar y damos clic al botón "Cancelar" (Simbolo de X).

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Para confirmar, solo damos clic al botón "Aceptar", caso contrario damos clic a "Cancelar".

Question 7

Reservaciones canceladas

Accepted Answer

Desde este módulo podrán observar un listado de todas las reservaciones canceladas en un periodo de tiempo deseado.

Para verlo damos clic al módulo "Reservaciones" y después en "Canceladas".

Elegir la fecha de inicio y fecha final de este reporte.

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Los datos que muestra son:

Folio de reservación
Recepcionista
Tipo
Fecha y hora de reservación
Fecha y hora de cancelación
Habitación
Huésped
Importe

Question 8

Solicitudes de limpieza

Accepted Answer

Durante el día y, mayormente, al realizar "Check-out", los huéspedes de una habitación, se procede con el proceso de limpieza por parte del personal encargado.

Para la creación de las solicitudes en Oneplace, y que estas aparezcan para el personal asignado, se deben crear desde el módulo "Ama de llaves"..

Podemos hacerlas desde el módulo "Listado", y dar clic al botón "Nueva solicitud"

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Los datos que solicita para crear las solicitudes, son:

Tipo.- Se elije si será de mantenimiento o limpieza.
Responsable.- En este caso, podemos elegir al usuario responsable de esta solicitud.
Habitación.- Número de habitación que se desea atender.
Fecha y hora.- Oneplace asigna la hora en la que se crea de manera automática.
Descripción.- En este apartado, podemos describir datos generales de esta habitación.
Estatus.- Elegir el estatus en el que se encuentra la habitación, Oneplace ofrece varios (vacía limpia, vacía sucia, ocupada limpia, ocupada sucia, ocupada no desea limpieza, etc.)
Supervisada.- Este botón sirve para cambiar cuando esta habitación ya fue supervisada por el encargado.

Se da clic al botón “Crear”.

Cuando se crean, Oneplace muestra una pestaña, que permite adjuntar fotografías para evidenciar el estado de la habitación.

Solo elegimos la pestaña "Fotografías", y clic al botón "Seleccionar fotografía" para buscar el archivo guardado en nuestro equipo.

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Y al finalizar, damos clic al botón** "Guardar"**. Con ello se crea una etiqueta en nuestro mapa de habitaciones, visible para que el personal encargado de limpieza, vea la solicitud y pueda realizar el servicio.